ISO9000过程方法

任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程。通常，一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入。系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。

ISO9000标准鼓励采用过程方法管理组织。

由ISO9000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图2-1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视相关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。

ISO9001:2000从质量管理体系的总的要求中提出了过程原理的通用的管理原则:

a)    识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用；

b)    确定这些过程的顺序和相互作用；

c)    确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法，以：

-- 确保可获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运作和对这些过程的监视；

-- 监视、测量和分析这些过程；